Política de reembolso
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Dulce Protein — dulceprotein.com.br — contato@dulceprotein.com.br
Nosso doce de leite é feito de forma artesanal, em pequenos lotes, e é um alimento perecível. Por isso, organizamos esta política para que você saiba exatamente como agir em cada situação. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
Direito de arrependimento
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
Por se tratar de alimento, o arrependimento vale para produtos que não foram abertos, com o lacre intacto e sem sinais de violação. Depois que o pote é aberto, não conseguimos garantir a segurança alimentar do produto devolvido.
Para exercer o arrependimento:
- Envie um e-mail para contato@dulceprotein.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver.
- Nós respondemos com as instruções de devolução e o código de postagem, quando aplicável.
- O frete de devolução fica por nossa conta.
- Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete original da compra.
Produto com defeito, avaria, item errado ou vencido
Se o seu pedido chegar com algum problema, nós resolvemos. Isso inclui:
- Pote danificado, vazando ou com lacre rompido no transporte
- Produto com alteração de aspecto, cheiro ou sabor
- Item ou quantidade diferente do que você comprou
- Produto com prazo de validade vencido
Nesses casos:
- Avise a gente em até 7 dias corridos a partir do recebimento, pelo e-mail contato@dulceprotein.com.br.
- Informe o número do pedido e envie fotos do produto, do lacre, do rótulo (com lote e validade visíveis) e da embalagem de envio.
- Você escolhe entre o envio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.
- Se for necessário devolver o produto, o frete de devolução é por nossa conta. Em alguns casos, as fotos já bastam e não pedimos a devolução.
O prazo de 7 dias é o que pedimos para conseguir analisar o caso com o produto ainda em boas condições. Ele não limita os direitos garantidos a você pelo CDC em relação a vícios do produto.
Situações que não dão direito à troca ou devolução
- Produto aberto ou com lacre rompido por motivo de arrependimento (sem defeito)
- Produto danificado por armazenamento inadequado depois da entrega, como manter o pote aberto fora da geladeira
- Pedidos de arrependimento feitos depois de 7 dias corridos do recebimento
Como funciona o reembolso
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora logo após a aprovação da devolução. O valor aparece na sua fatura conforme os prazos da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
- Pix: o valor é devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou a aprovação da solicitação, quando a devolução não for necessária.
Em caso de reembolso parcial (por exemplo, um item de um kit), devolvemos o valor correspondente a esse item.
Kits
Os kits de 2 e 3 potes seguem as mesmas regras. Se apenas um dos potes tiver problema, você pode pedir a troca ou o reembolso só desse item.
Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, escreva para contato@dulceprotein.com.br. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos em até 2 dias úteis.