Política de frete
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Dulce Protein — dulceprotein.com.br — contato@dulceprotein.com.br
Aqui você encontra como enviamos seu pedido, quanto tempo leva e o que fazer se algo sair do previsto.
Onde entregamos
Entregamos apenas para endereços no Brasil.
Prazo de postagem
Nosso doce de leite é produzido de forma artesanal, em pequenos lotes. Seu pedido é postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pix: a confirmação costuma ser imediata.
- Cartão de crédito: a confirmação depende da aprovação da operadora.
O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir da postagem.
Formas de envio, prazos e valores
Trabalhamos com Loggi, Sedex, PAC, J&T e Jadlog. As opções disponíveis, os prazos e os valores são calculados automaticamente no checkout a partir do seu CEP, e você escolhe a que preferir antes de pagar.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa da transportadora, em dias úteis, e não inclui o prazo de postagem.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Se não encontrar o e-mail, confira a caixa de spam ou fale com a gente.
Endereço correto
Confira com atenção o endereço, o número, o complemento e o CEP antes de finalizar a compra.
- Se perceber um erro, escreva para contato@dulceprotein.com.br o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido postado, corrigimos sem custo.
- Se o pedido já tiver sido postado, tentamos a alteração com a transportadora, mas nem sempre é possível.
- Se o pacote voltar para nós por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, combinamos com você um novo envio, e o novo frete fica por sua conta.
Ausência no recebimento
As transportadoras costumam fazer mais de uma tentativa de entrega. O número de tentativas e as regras de retirada variam conforme a transportadora.
- Se ninguém estiver no local, a transportadora pode deixar um aviso ou disponibilizar o pacote para retirada em uma agência ou ponto parceiro. Acompanhe pelo rastreio.
- Se o pacote voltar para nós depois de esgotadas as tentativas ou o prazo de retirada, entramos em contato para combinar um novo envio, com novo frete por sua conta.
- Como o produto é perecível, se o pacote retornar depois de muito tempo em trânsito, podemos não reenviar o mesmo pote. Nesse caso, enviamos um produto novo ou combinamos o reembolso.
Atraso ou extravio
Se o rastreio ficar parado por muitos dias, o prazo estimado passar ou o pacote constar como extraviado, fale com a gente. Nós abrimos a reclamação com a transportadora e acompanhamos o caso.
Confirmado o extravio, enviamos um novo pedido sem custo ou fazemos o reembolso integral, como você preferir.
Conferência no recebimento
Ao receber, confira a embalagem. Se ela estiver visivelmente danificada, aberta ou molhada, você pode recusar a entrega ou anotar a ocorrência com o entregador, quando possível.
Depois de abrir, verifique os potes, o lacre, a quantidade e a validade. Se houver qualquer problema, avise em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail contato@dulceprotein.com.br, com fotos. Os detalhes estão na nossa Política de trocas, devoluções e reembolso.
Armazenamento ao receber
- Guarde os potes fechados em local fresco, seco e longe do sol, seguindo as orientações do rótulo.
- Depois de aberto, mantenha o pote refrigerado.
- Consuma dentro do prazo de validade indicado no rótulo.
Fale com a gente
Dúvidas sobre frete ou entrega: contato@dulceprotein.com.br. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos em até 2 dias úteis.